Автор: Алена Анюхина

“Мессенджеры — новая инфраструктура потребления без персонализации” — говорится в новом Media Makers Trend Report. У них высокое юзабилити, они быстрые, сфокусированные на конкретных задачах, экономят деньги и время. Каждый решает конкретные задачи: являясь органическим продолжением соцсети, позволяет мгновенно переписываться, выкладывать исчезающие истории, слушать музыку и переводить деньги (мессенджер Вконтакте или Facebook Messenger), управлять абонентскими услугами (VEON) или, будучи эффективным каналом коммуникации, формировать персонализированную ленту новостей с помощью каналов, чат-ботов и паблик-чатов (Telegram, Viber). Сегодня механику работы мессенджеров пытаются понять и освоить сразу несколько сторон: сторонние разработчики, сами пользователи, медиа и госструктуры. При этом остаются открытыми вопросы анонимности, защиты персональных данных, монетизации и фильтрации внутреннего контента. Редакция Smog подготовила гид по самым популярным мессенджерам в России и разобралась в их особенностях.

По данным мобильных операторов в России мессенджер номер один — WhatsApp, им пользуются 68, 7% клиентов Билайна и 47, 6% среди абонентов Мегафон. На втором месте Viber — 45, 7% и 39, 7% соответственно. Доля пользователей Telegram пока не очень существенна — данным мессенджером пользуются 7, 5% абонентов Билайна. В исследовании Brand Analytics говорится, что анализ обсуждений каналов коммуникаций позволяет узнать, какие из них наиболее востребованы, а какие — теряют свои позиции. Наибольшая доля сообщений в феврале 2017 года содержит упоминания WhatsApp — 30% и Viber — 27%. SMS занимают третью строчку рейтинга с долей 16%, у Skype — 14%. Доля упоминаний Telegram составила 11% от общего объема. В категорию “Другие” попали Snapchat, ICQ, iMessage и Facebook Messenger (доля каждого из которых в сообщениях пользователей социальных медиа составила менее 1% от общего объема упоминаний).

WhatsApp

Из очевидного: мессенджер позволяет обмениваться сообщениями с близкими и коллегами абсолютно бесплатно (за передачу данных, конечно же, будет взиматься плата), поскольку использует интернет-соединение телефона для отправки/получения сообщений. Если печатать текст очень лень, можно поговорить по аудио- и видеосвязи так же бесплатно. Сюда же можно отнести групповые чаты, где пользователи могут обмениваться сообщениями, фотографиями, видео и документами (PDF, электронные таблицы, слайдшоу и пр.) с 256 людьми одновременно. У мессенджера есть web-версия и приложение для компьютера — это позволяет синхронизировать данные и общаться с помощью устройства, которое является наиболее удобным в данный момент. На Android резервное копирование, которое позволяет легко восстанавливать переписку, происходит автоматически каждый день, на iOS это делается мануально. Из важного: WhatsApp использует сквозное шифрование, которое гарантирует защиту сообщений и звонков пользователя, и двойную верификацию.

Этим летом в WhatsApp появились альбомы, фильтры и быстрые ответы в групповых чатах. Теперь пользователи мессенджера могут обрабатывать фотографии, видео и гифки с помощью одного из пяти фильтров. При отправке более четырех фото или видео они группируются в альбомы — это позволяет просмотреть все мультимедийные файлы на одном экране. Наконец, при свайпе сообщения вправо оно превращается в цитату. Да-да, есть еще самоудаляющиеся истории (WhatsApp называет их “статусами”), как у Instagram, Facebook Messenger и др.

Оцените работу Whats App:
 
pollcode.com free polls

Viber

Все, что есть у WhatsApp, очевидно есть и у Viber: отправка сообщений, аудио- и видеозвонки, групповые чаты, чат-боты, web- и настольные версии. Миссия мессенджера — создать внутреннее комьюнити, увеличить процент лояльной аудитории. Именно поэтому были придуманы паблик-чаты, поставляющие контент от лица медиа, блогеров и лидеров мнений. Поскольку экосистема подобных чатов с каждым разом растет, в Viber появилась кнопка Discover: здесь можно изучить все существующие паблик-чаты и выбрать нужные (к вопросу о формировании персонализированной ленты новостей). У Viber есть бесплатный стикер-маркет, Viber Out для звонков на любые городские и мобильные телефонные номера и система транзакций и быстрого перевода средств Viber Wallet. Мессенджер так же использует технику сквозного шифрования: все данные шифруются в момент отправки с устройства пользователя A и расшифровываются в момент приема на устройстве пользователя B.

Исчезающие фото- и видеосообщения стали доступны пользователям в феврале 2017 года. Их главная особенность в том, что после просмотра они автоматически удаляются из диалога спустя 1, 3, 7 или 10 секунд (период устанавливает сам пользователь). Секретные чаты появились в марте 2017 года. Cообщения из них нельзя пересылать третьим лицам. Кроме того, пользователю, который создал секретный чат, будут приходить уведомления в случае, если кто-то из собеседников сделает скриншот переписки в нем.

Оцените работу Viber
 
pollcode.com free polls

У лидеров рынка — WhatsApp и Viber — основная масса упоминаний связана с обменом контактами для приобретения товаров и услуг, при этом часто используются оба канала коммуникации. Можно отметить, что WhatApp больше используется интернет-магазинами, тогда как Viber — в качестве средства коммуникации между заказчиками и исполнителями различных услуг — от фотографов до визажистов.

Veon

Новичок в нашем списке — VEON. Приложение запущено в России всего месяц назад и сейчас доступно для скачивания любому пользователю в Google Play и AppStore. VEON объединяет в себе функции мультимедиа-сервиса, мессенджера и маркетплейса с партнерскими предложениями, акциями и скидками. Ближайший аналог китайского WeChat позволяет писать, звонить, обмениваться голосовыми сообщениями, отправлять друг другу фото и видео, создавать групповые чаты и т.д. Для абонентов “Билайн” предусмотрены, например, бесплатные сообщения и звонки (VoIP) и интернет-трафик. В процессе регистрации можно привязать личный кабинет “Билайна” и смотреть прямо через приложение мессенджера данные о расходах, остаток на счете и другую информацию.

Шелль Мортен Йонсен, Генеральный директор ПАО “ВымпелКом”:

“VEON — это платформа, сочетающая в себе удобство телекоммуникационных услуг и многообразие развлечений и общения в мире digital. Это очередной шаг в развитии концепции мобильности, уже сегодня открывающий россиянам новый пользовательский опыт в Интернете. При этом, как и любая другая цифровая платформа, VEON будет непрерывно развиваться, становиться еще лучше, проще и удобнее для каждого своего пользователя”.

  

В приложении есть информационные каналы интернет-изданий, около десяти специально отобранных фильмов (новинки появляются каждую неделю), а также доступ к базе данных телеканалов. Контент внутри приложения может подстраиваться под ожидания и предпочтения владельца смартфона. А скоро пользователи смогут привязывать к VEON банковскую карту любого банка и оплачивать покупки в интернет-магазинах.

Вместе с развитием социальных сетей как публичных пространств мессенджеры занимают место точек осознанного потребления и приватного взаимодействия. Пройдет какое-то время, прежде чем создатели мессенджеров попытаются сделать персонального помощника, ранжирующего поступающие сообщения или алгоритмически организующего информацию из каналов.

Media Makers Trend Report

Согласно все тому же отчету о трендах, персональное пространство пользователя в ближайшие 10 лет будет строиться вокруг его приватных инструментов общения, в том числе и с помощью мессенджеров. Использование их не только для личного общения, но и для общения в публичных чатах и чтения публичных каналов — один из трендов 2017 года. Чаты и каналы превращают мессенджеры в социальные медиа и привлекают новых пользователей. Тренд-сеттером безусловно является Telegram.

Telegram

Набором уже знакомых функций Telegram вроде бы ничем не отличается от WhatsApp и Viber, однако в нем есть то, что каждый день подталкивает регистрироваться тысячам новых пользователей — гарантия безопасности и защиты данных во что бы то ни стало.

Telegram работает в облаке и шифрует весь трафик (в том числе и передаваемые файлы), поэтому мессенджером можно пользоваться на любом устройстве и обмениваться неограниченным количеством фотографий, видео и прочих файлов. Благодаря распределенной инфраструктуре и мощным серверам, Telegram гораздо безопаснее и быстрее, чем WhatsApp или Viber. Руководство выпустило подробный FAQ, который дает исчерпывающие ответы на все (или почти все) вопросы сторонних разработчиков, пользователей и представителей госорганов. Однако необходимо помнить о том, что:

• этим летом Роскомнадзор внес Telegram в реестр распространителей информации. Это значит, что теперь владельцы приложения обязаны хранить логи сообщений в течение полугода и предоставлять спецслужбам ключи для расшифровки переписки пользователей.

• по закону об обязательной идентификации пользователей мессенджеров, который вступит в силу с 1 января 2018 года, организаторы обмена сообщениями обязаны идентифицировать пользователей по номеру телефона и отказывать в предоставлении услуг при несоблюдении этого правила. В случае отказа мессенджера от исполнения этих требований суд может заблокировать сервис на территории России.

• депутаты Госдумы рассматривают законопроект, подразумевающий запрет анонимности и фильтрацию сообщения в мессенджерах.

Павел Дуров:

“Telegram работает на единых принципах по всему миру: даже в консервативном Иране, где заблокированы Facebook и Twitter и где у Telegram более 40 миллионов активных пользователей, правительство не получило от нас ни байта личных данных пользователей. Мы не будем делать исключений из наших принципов ради сохранения доли рынка в отдельных странах”.

Оцените работу Telegram
 
pollcode.com free polls

Свежее исследование российской аудитории Telegram.

Мессенджер “ВКонтакте”

Это абсолютный аналог социальной сети ВКонтакте, только в несколько раз удобнее, динамичнее и мобильнее. Данным приложением в России пользуется гораздо больше людей, чем WhatsApp’ом и Viber’ом. При этом общая база пользователей по итогам предыдущего года составляла 78 млн человек по данным Mail.Ru Group, Сейчас у него 80 млн пользователей, рассказывает представитель Евгений Красников.

5 000 000 000

Столько сообщений ежедневно отправляется через социальную сеть Вконтакте

Цифры

У мобильного мессенджера “ВКонтакте” самый высокий процент ежедневного использования, пишут аналитики eMarketer со ссылкой на данные Mediascope за май. 26% населения России в возрасте от 12 до 64 лет хотя бы раз в день заходят в приложение социальной сети. У мессенджера WhatsApp (принадлежит американской социальной сети Facebook) этот показатель в России — 22, 7%, у Viber — 14, 5%.

Из данных Mediascope не следует, что пользователи заходят в приложение исключительно для отправки сообщений. Но сообщения через социальную сеть пользователи отправляют регулярно — 5 млрд сообщений ежедневно.

В какие мессенджеры заходят россияне возрастом от 12 до 64 лет

  • Заходят в приложение Вконтакте
  • Заходят в приложение Whats App
  • Заходят в приложение Viber
  • Заходят в остальные приложения
Оцените работу мессенджера Вконтакте
 
pollcode.com free polls

Мессенджер Facebook Messenger и приложение для смартфонов Skype использует примерно 1% россиян. Первый — приложение для обмена мгновенными сообщениями и видео, интегрированное с системой обмена сообщениями на основном сайте Facebook (Facebook Chat). Свежую мировую статистику по использованию мессенджера можно посмотреть здесь. Недавнее обновлении Skype хотя и не совсем привычное (все мы привыкли использовать приложение на ПК), но интуитивное и красивое. Для конкуренции с iMessage, WhatsApp, Snapchat и другими популярными мессенджерами Microsoft пришлось кардинально пересмотреть старый дизайн своего продукта. Новый интерфейс приложения теперь делится на три вкладки («Поиск», «Чат» и «Съемка»), но стоит заметить: некоторые новые функции были явно позаимствованы из Snapchat и Messenger (например, функция Highlights — аналог историй Snapchat).

Ключевая особенность мессенджеров заключается в том, что их пользователей почти столько же, сколько смартфонов. Любая инновация формирует привычки сразу сотен миллионов пользователей, что приводит к немедленным результатам. Другими словами, инфраструктура мессенджеров уже готова или почти готова для завоевания этого персонального пространства источниками информации. 

Нравится3 Поделиться Поделиться Ретвитнуть